顧客關係管理習作
企業與搜尋平台如何在利益分配上取得均衡
在日益數位化的世界，企業與消費者間更明顯地依賴許多強大的網路平台的媒介。使消費者不但能快速地找到需要的產品還能貨比三家，加速消費行為，企業也能加快創利速度，而無形中仲介平台也因此而獲得極大之利益。
網路平台那麼多，但越被依賴者（瀏覽率越高者），其獲利越高（越被需求的產品越貴）。無形中也增加了企業與消費者之間看不見的管銷成本，終究獲利者飛網路平台莫屬，因此企業與平台之間如何維持彼此間的利益平衡值得探討。
第一、 企業應善用平台需要完整性的弱點：
平台搜尋的範圍越完整精細，使用者越滿意，因此產品市場佔有率越高的企業，更是搜尋平台亟力拉攏的對象，因為是搜尋必需出現的要素，否則其平台會被懷疑功能不足，於此契機下企業可要求更高的出現率，更佳的版面位置和更低的收費標準。
第二、 確認並反擊平台的差別待遇：
平台的利潤來自企業，但平台內必有相同類型的競爭企業，如何爭取企業的優先排名及打壓競爭對手和潛在競爭對手並阻止被平台有差別待遇的發生，是企業應注意的功課。
第三、 支持或創建一座替代平台：
平台的規模和觸角，往往不如表面上看到的那麼穩定和完整，精明的賣家也許能引進另一股強勁的平台甚至在經濟效益下自建平台取代之，促使平台反省當他失去企業支持時，其本身亦是一種商品或可替代的商品。
第四、 直接交易：
任何形式的B2C是最低管銷成本的負擔，雖然平台往往讓消費者以為他提供了免費的服務，有時甚至提供附加贈品來回饋顧客，其實企業早就把管銷成本轉嫁到消費者身上。終究企業亦可提供更優於平台的優惠反過來吸引顧客，繞過平台省下的費用，創造企業與顧客雙贏的局面。(已夠知名度的企業才可能採取的手段。)
商場上爾虞我詐不過就是為成就企業盈利的目的，如何以最低的社會成本，達到企業的最高效益，是經營者應花一生心力去執行的責任和義務。
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